Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем старшего специалиста службы поддержки, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и эффективное решение их проблем. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами, предоставлять техническую и консультационную поддержку, а также координировать работу с другими отделами для быстрого и качественного решения запросов. Важно иметь глубокое понимание продуктов и услуг компании, а также навыки коммуникации и управления конфликтами. Старший специалист службы поддержки играет ключевую роль в поддержании удовлетворенности клиентов и улучшении процессов обслуживания. Вы будете анализировать поступающие обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать пути их устранения, а также обучать младших сотрудников и контролировать качество их работы. Мы ценим инициативность, ответственность и способность работать в команде, а также стремление к постоянному развитию и совершенствованию профессиональных навыков.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и оперативное решение их запросов.
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
- Анализ и обработка обращений клиентов, выявление и устранение повторяющихся проблем.
- Координация работы с другими отделами для решения сложных вопросов.
- Обучение и поддержка младших сотрудников службы поддержки.
- Ведение отчетности и документации по работе с клиентами.
- Участие в разработке и улучшении стандартов обслуживания.
- Обеспечение соблюдения корпоративных процедур и политик.
- Управление конфликтными ситуациями и эскалациями.
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в службе поддержки клиентов не менее 3 лет.
- Знание продуктов и услуг компании.
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях и разрешать конфликты.
- Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО.
- Способность обучать и наставлять коллег.
- Высокая ответственность и ориентация на результат.
- Готовность к работе в гибком графике.
- Знание основ технической поддержки будет преимуществом.
- Высшее образование или эквивалентный опыт.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для обучения новых сотрудников?
- Как вы приоритизируете задачи в условиях многозадачности?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента.
- Какие шаги предпринимаете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы работаете с негативной обратной связью?
- Какие инструменты используете для отслеживания эффективности работы?
- Как вы поддерживаете свои профессиональные знания в актуальном состоянии?
- Опишите ваш опыт взаимодействия с другими отделами компании.
